24h Kiinteistö-HelpDesk tukee kiinteistön käyttäjiä ympäri vuorokauden
Kiinteistö-HelpDeskin löydät Caverionilta – luotettavasti, pitkällä kokemuksella
Kiinteistösi kuntoon asiakaslähtöisellä ja ammattitaitoisella asiakaspalvelulla
Valtakunnallisessa palvelukeskuksessamme on yhdistetty kaksi toimintoa: 24h HelpDesk asiakkaillemme ja oman huoltohenkilöstön tuotannonohjaus. Yhdistettynä nämä toiminnot takaavat tehokkaan tilausten ohjauksen eteenpäin.
Sinua palvelee ammattitaitoinen ja ystävällinen asiakaspalveluhenkilöstömme, joka vastaa kiinteistösi hyvinvoinnista ja toimivuudesta, olipa kyseessä liike- tai toimistokiinteistö, taloyhtiö, tuotantolaitos, teollisuusrakennus tai laitetila. Mittaamme palvelun laatua jatkuvasti ja pidämme asiakastyytyväisyyden keskiössä, kun kehitämme palveluamme.
Avainluvut
24h Kiinteistö-HelpDesk tukenasi
25
vuoden kokemus: alan ensimmäinen valtakunnallinen palvelu
92 %
asiakastyytyväisyys
300 000
yhteydenottoa vuosittain
13 sekuntiakeskimääräinen vastausaika
HelpDeskiin voit ilmoittaa
• Kiinteistöjen vikailmoitukset
• Huolto- ja palvelupyynnöt
Ilmoitukset ja pyynnöt voi tehdä helposti yhden kanavan kautta ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. HelpDesk-palvelun kautta vastaanotamme palvelupyynnöt, analysoimme, neuvomme, ohjaamme työtilaukset palveluntuottajalle, teemme kirjaukset haluttuihin tietojärjestelmiin sekä hoidamme raportoinnin. Palvelukeskuksessa olemme huoltotoiminnan ytimessä ja tekemisissä kaikkien talotekniikan osa-alueiden kanssa.
HelpDeskin tuotannonohjaus toimii päivittäin tiiviissä yhteistyössä huoltoasentajiemme ja -päälliköidemme kanssa, sekä tuntee hyvin kaikki meidän huoltohenkilöstömme, kiinteistömanagerimme, kohteemme ja paikalliset sopimukset ympäri Suomen. Perusteellisesti perehdytetty henkilökuntamme ylläpitää HelpDesk-palvelun laatua ja hyvää yhteishenkeä.
Kysy lisää 24h Kiinteistö-HelpDeskistä
Ota yhteyttä lomakkeella tai suoraan asiantuntijaamme, niin kerromme tarkemmin, miten voimme auttaa kiinteistösi kuntoon liittyvissä hankkeissa.
24h Kiinteistö-HelpDesk
Puh. 010 407 9770
kiinteistohelp@caverion.com
Usein kysytyt kysymykset Caverionin 24h Kiinteistö-HelpDeskistä
Mistä asioista Kiinteistö-HelpDeskiin voi ilmoittaa?
Kiinteistö-HelpDeskiin voi tehdä vikailmoituksia, huolto- sekä palvelupyyntöjä. Palvelu vastaanottaa ilmoitukset, arvioi tilanteen ja ohjaa työtilaukset oikealle palveluntuottajalle.
Miten Kiinteistö-HelpDesk käsittelee palvelupyynnöt?
Kiinteistö-HelpDesk vastaanottaa ja analysoi palvelupyynnöt, neuvoo asiakasta tarvittaessa, välittää työtilaukset eteenpäin, kirjaa tiedot järjestelmiin sekä huolehtii raportoinnista.
Millaisille kiinteistöille palvelu sopii?
Palvelu sopii monenlaisiin kohteisiin, kuten liike- ja toimistokiinteistöihin, taloyhtiöihin, tuotantolaitoksiin, teollisuusrakennuksiin sekä laitetiloihin.
Mitä hyötyä Kiinteistö-HelpDeskistä on asiakkaalle?
Palvelu nopeuttaa vikojen ja huoltotarpeiden käsittelyä, varmistaa sujuvan tiedonkulun sekä auttaa pitämään kiinteistön toimivana ja käyttäjät tyytyväisinä. Ympärivuorokautinen palvelu takaa avun saatavuuden aina tarvittaessa.
