Helpompaa arkea kiinteistösijoitusyhtiö Tallbergin vuokralaisille
Kiinteistösijoitusyhtiö Tallberg on ottanut käyttöön Caverionin HelpDesk-palvelun, jonka tavoitteena on, että arki on huolettomampaa niin vuokralaisille kuin kiinteistöjen huoltohenkilöstöllekin. Palvelumme vastaa entistä paremmin asiakkaiden toiveisiin helppokäyttöisestä ja luotettavasta tavasta olla yhteydessä kiinteistöjen ylläpitoon.
Asiakaspalautteesta palveluksi
Tallbergin omassa asiakastyytyväisyyskyselyissä nousi esiin vuokralaisten toive selkeämmästä tavasta tehdähuoltopyyntöjä. Uudistuksessa toivottiin helppokäyttöistä ja vaivatonta tapaa ottaa yhteyttä kiinteistöihin liittyvissä pulmatilanteissa.
Aikaisemmin vuokralaisten huoltopyynnöt Tallbergin huoltohenkilöstölle kulkivat useita eri reittejä: puheluina, sähköposteina ja jopa käytäväkeskusteluina. Tämä toi haasteita pyyntöjen seurantaan ja hidasti pyyntöihin reagointia.
”Kyselyissä toivotuimmat kanavat olivat puhelin ja sähköposti. Niiden pohjalta lähdimme yhdessä Caverionin kanssa rakentamaan toimivampaa ratkaisua”, kertoo Tallbergin tekninen kiinteistöpäällikkö Robert Sandholm.
Yksi yhteydenottokanava, parempi asiakaskokemus
Nyt kaikki huoltopyynnöt ohjautuvat keskitetysti CaverioninHelpDeskiin, joka on tavoitettavissa yhdestä puhelinnumerosta ja sähköpostiosoitteesta. Tämä takaa nopean vasteen ja tuo varmuutta vuokralaisille. Enää ei tarvitse pohtia mikä kanava tai yhteystieto palvelee minkäkin kiinteistön kohdalla parhaiten, vaan pikaista apua saa aina, myös lomakaudella ja kiireisinä ruuhkahuippuina.
”HelpDesk takaa nopeat vasteajat ja kaikki pyynnöt kirjautuvat huoltokirjaan. Näin varmistamme, että mikään asia ei jää hoitamatta. Samalla saamme myös arvokasta dataa mahdollisten korjaus- ja ylläpitotarpeiden ennakointia varten”, sanoo Esa Rytky, HelpDesk-palvelusta vastaava Caverionilta.
Ensimmäisen käyttökuukauden aikana HelpDeskiin tuli jo mukavasti yhteydenottoja, joista suurin osa liittyi yksittäisiin korjaustarpeisiin. Tämä tieto on otettu Tallbergilla tyytyväisenä vastaan, kanava on löydettyvuokralaisten keskuudessa nopeasti.
HelpDeskistä hyötyjä myös kiinteistön ylläpidolle
Huoltokutsujen keskittäminen ei ainoastaan helpota vuokralaisia, vaan myös selkeyttää huoltohenkilöstön arkea. Kun kaikki tehtävät kirjautuvat järjestelmään, priorisointi, resurssien kohdentaminen ja työnjohdon näkymä helpottuvat. Caverion on kiinteistötekniikan markkinajohtaja Suomessa ja HelpDeskin asiantuntijat ymmärtävät vuokralaisten tarpeet, sekä sen, miten asia tulee viestiä huoltohenkilöstölle.
