Ilmarinen paransi asiakaskokemusta datan avulla
Nykyaikaan
Ilmarisen vanha kiinteistö päivitettiin
vastaamaan nykyaikaisia vaatimuksia
ja Caverion SmartView reaaliaikaiseen
seurantaan
Toimivat tilat
houkuttelevat ja modernit tilat
uusille kiinteistön käyttäjille ja
hyvät olosuhteet vaativimmillekin
kiinteistön käyttäjille
Yhteyshenkilömme hankkeessa oli äärimmäisen hyvä. Hän otti meidät vähän kuin omakseen, auttoi ratkaisuissa ja toi meille vaihtoehtoja. En ole aiemmin kokenut tällaista.
Niina Rajakoski, Ilmarisen rakennuttajapäällikkö
Tavoitteet
- Olemassa olevien työkalujen päivittäminen, jotta ne tukevat asiakaspalvelua entistä tehokkaammin ongelmanratkaisutilanteissa
- Tiedon keskittäminen yhteen, usean eri järjestelmän sijasta ja samalla datan muuttaminen hyödynnettävämpään muotoon
- Kiinteistön olosuhteiden päivittäminen vastaamaan nykyaikaisia vaatimuksia
Ratkaisut
- Vastasimme sähkö- ja automaatiourakasta, sekä kiinteistön näyttävästä valaistuksesta. Vastuullamme ovat tekninen kiinteistöhuolto, SmartView-asiakasportaali, ympärivuorokautinen HelpDesk. Ilmarisen kiinteistö on myös liitetty etähallintakeskukseemme.
- Asiakkuutta varten perustimme HelpDeskiin Chat -toiminnon, joka tarjoaa kiinteistön käyttäjille apua ympäri vuorokauden.
- Kehitimme Caverion SmartView -alustaa yhteistyössä Ilmarisen kanssa. Sen avulla Ilmarinen pystyy muun muassa reaaliaikaisesti näkemään millaiset olosuhteet kiinteistön eri kerroksissa vallitsee. Asiakaspalveluhenkilöstö löytää kaiken tarvittavan tiedon yhdestä paikasta, jolloin vastausaika nopeutuu ja ongelmanratkaisu paranee.
Ilmarinen lyhyesti
Keskinäinen eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen on vuonna 1961 perustettu maamme suurin yksityisten alojen työeläkevakuuttaja. Ilmarinen palvelee kaikissa työntekijöiden ja yrittäjien eläkevakuuttamiseen (TyEL, YEL) liittyvissä asioissa.
