7
Caverion Vuosikatsaus 2021
asioihin, myötävaikuttavat
ja aikaansaavat erinomaisia
asiakaskokemuksia.
Asiakaskokemus –
edistystä kaikissa divisioonissa
Asiakkaat ovat kaikkien
tavoitteidemme, suunnittelumme ja
kehitystyömme keskiössä.
Tarkastelemme
jokaista tekemäämme muutosta
ja jokaista suunnittelemaamme
investointia kysyen: "Miten
tämä
parantaa asiakkaidemme
kokemusta meistä?" "Miten tämä
tekee meistä parempia
heidän
Koko Kunnossa kasvuun
-strategiajaksomme ajan olemme
kyenneet kasvattamaan
asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta
ja NPS-lukuja (Net Promoter
Score) vuosi vuodelta.
Vuonna
2021 saavutimme ennätystason.
Tästä olen erityisen ylpeä,
sillä se osoittaa, että olemme
pystyneet
olemaan luotettava, joustava,
avoin ja varteenotettava kumppani
asiakkaillemme, myös haastavina
pandemia-aikoina.
Vuonna 2021 olemme jatkaneet
tiivistä ajatustenvaihtoa
asiakkaidemme kanssa
kaikilla tasoilla ja myös ottaneet
heitä tiiviisti mukaan
uuden strategiamme valmisteluun
haastattelujen ja
tutkimusten avulla. Onnistuimme
aloittamaan uusia kumppanuuksia
ja laajentamaan olemassa
olevia
suhteita yli rajojen
useiden suurten, kansainvälisten
kiinteistöpalvelujen johtamista
ja
teollisuusprosesseja koskevien
sopimusten muodossa. Näissä
kumppanuuksissa voimme toteuttaa
ainutlaatuista etuamme: vahva
paikallinen läsnäolomme ja
toimituskykymme kaikilla maantieteellisillä
toiminta-alueillamme yhdistyy
suuren yhtiön skaalautuvaan
osaamiseen.
Kestävä kehitys –
kohti hiilineutraalia yhteiskuntaa
Olemme asettaneet itsellemme
kunnianhimoiset kestävän
kehityksen tavoitteet.
Jo nyt tuotamme
ympäristökädenjäljen,
joka on kaksinkertainen meidän
jalanjälkeemme verrattuna.
Vuoteen 2030
mennessä tavoitteenamme on
saavuttaa kymmenen kertaa
suurempi kädenjälki
kuin jalanjälki (Scope
1–2). Vuonna 2021
suunnittelimme toimintojamme yksityiskohtaisemmin
kaikilla kolmella kestävän
kehityksen osa-alueella
(ESG: Environment – ympäristö,
Social – sosiaalinen
ja Governance – hallinto).
Lisäksi saimme valmiiksi ensimmäiset
arviot Scope 3 -päästöistä.
Raportoimme ensimmäistä
kertaa myös EU-taksonomiakelpoisuustasomme
vuodelta 2021
ja voimme
olla hyvin ylpeitä siitä,
mitä saamme aikaan joka
päivä. Älykkäät teknologiamme
ja digitaaliset
ratkaisumme vastaavat markkinoiden
kasvavaan kysyntään. Tuemme
asiakkaitamme
asiantuntijapalveluilla,
esimerkiksi
SRI-älyvalmiusindikaattorin
konsultoinnilla, sekä
teknisen suunnittelu-,
asennus-
ja huoltoasiantuntemuksen
avulla.
Tavoitteenamme on tehdä
asiakkaidemme toiminnasta
energiatehokkaampaa
ja hiilineutraalimpaa ja
samalla parantaa sisäilman laatua
vuokralaisten ja
loppukäyttäjien eduksi.
Autamme asiakkaitamme saavuttamaan
omat kestävän kehityksen tavoitteensa
ja siten kasvatamme omaa
kädenjälkeämme toimintaympäristössämme.
Tämän vuoksi olemme ylpeitä
toimintamme tarkoituksesta:
mahdollistamme suorituskykyä
ja ihmisten hyvinvointia
tekemällä
rakennetusta ympäristöstä
älykästä ja vastuullista.
Vuoden 2021 alussa liityimme
myös YK:n Global Compact
-aloitteeseen (ja hiljattain
vuoden 2022 alussa
myös Science Based Targets
-aloitteeseen) vahvistaaksemme
edelleen sitoutumistamme
ilmastonmuutoksen torjuntaan
tarjoamillamme ratkaisuilla ja
palveluilla.
Digitalisaatio – arvoa
asiakkaillemme
Digitalisaatio on ollut toimialaamme
ohjaava megatrendi
jo vuosien ajan, ja se on älykaupunki
-
lähestymistavan ydintä.
Meillä digitalisaatioon keskittyminen
liittyy tiiviisti kolmeen
edelliseen teemaan:
Miten digitalisaatio voi
auttaa työntekijöitämme palvelemaan
asiakkaitamme paremmin
ja
työskentelemään turvallisemmin?
Miten digitalisaation avulla
voidaan parantaa ihmisten hyvinvointia
luomissamme ympäristöissä?
Miten digitalisaatio voi
auttaa meitä vähentämään
jätteitä ja päästöjä ja
osaltaan edistää ilmastonmuutoksen
torjuntaa? Miten digitalisaatio
voi tuoda välitöntä arvoa
asiakkaillemme heidän
kiinteistöissään tai teollisuuslaitoksissaan
ja -prosesseissaan?
Vuonna 2021 vahvistimme digitaalisten
ratkaisujemme kehittämistä
esimerkiksi laajentamalla
Caverion
SmartView:n tarjontaa.
SmartView on digitaalinen alusta,
joka antaa kattavan käsityksen
kiinteistöjen
suorituksesta ja tarjoaa
kiinteistöjen omistajille
ja ylläpitäjille käyttökelpoisia
tietoja siitä, miten he
voivat
parantaa energiatehokkuutta
ja käyttäjien hyvinvointia
kiinteistöissään. Teollisuusasiakkaillemme
Caverion Intelligence -teknologia
tarjoaa laaja-alaisen
ennakoivan valvontapalvelun teollisuusprosessei-
hin. Etähallintapalvelumme
ovat olleet erityisen arvokkaita
pandemian ollessa pahimmillaan,
jolloin
pystyimme osittain tukemaan,
ylläpitämään ja turvaamaan
asiakkaidemme tiloja lähettämättä
ketään
fyysisesti paikalle. Olemme kuunnelleet
asiakkaitamme, oppineet
heiltä paljon ja ottaneet
heidän
palautteensa ja vaatimuksensa
huomioon nopeasti reagoivassa
ratkaisukehityksessämme.
Keskitymme myös sisäisesti
jatkamaan prosessiemme digitalisointia
ja tarjoamaan kentällä
toiminnallista
huippuosaamista, jonka
myötä asiakkaamme saavat luotettavaa,
tehokasta ja avointa palvelua.
Haluan kiittää kaikkia,
jotka vaikuttivat vuoden
2021 parantuneeseen suoritukseen:
Caverionin eri
divisioonissa työskenteleviä
kollegojamme, asiakkaitamme,
jotka luottivat meihin, kumppaneitamme,
jotka tukivat matkaamme,
ja osakkeenomistajiamme
,
jotka tukivat tarkoituksemme toteutusta.
Jacob Götzsche